Política de reembolso
1. NATURALEZA DEL PRODUCTO DIGITAL Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los productos comercializados a través de edrakids.com son contenidos digitales suministrados en formato de archivo PDF descargable, no prestados en soporte material. En virtud de lo establecido en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU"), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
A tal efecto, el proceso de compra en edrakids.com incluye la aceptación expresa e inequívoca por parte del comprador de la pérdida del derecho de desistimiento en el momento en que se inicia la entrega del contenido digital, circunstancia que queda acreditada mediante el envío del enlace de descarga a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra.
En consecuencia, y de conformidad con la normativa vigente, EDRA Kids no acepta devoluciones ni tramita reembolsos una vez que el enlace de descarga ha sido enviado al correo electrónico del comprador, con independencia de si el archivo ha sido efectivamente descargado o no por este. El envío del enlace de descarga constituye la entrega efectiva e íntegra del producto digital adquirido a todos los efectos legales.
2. ACEPTACIÓN EXPRESA DE LA POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
Al completar el proceso de pago en edrakids.com, el comprador declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones de uso de la plataforma. Dicha aceptación queda registrada de forma automática en los sistemas de EDRA Kids con indicación de fecha, hora y datos identificativos de la transacción, y podrá ser utilizada como evidencia en caso de controversia.
La realización del pago implica la manifestación expresa del consentimiento informado del comprador respecto a la naturaleza digital del producto adquirido, la inmediatez de su entrega y la consecuente exclusión del derecho de desistimiento, en los términos establecidos en el artículo 103.m) del TRLGDCU y en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
3. ALCANCE DE LA POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
La exclusión del derecho de devolución y reembolso establecida en la presente política aplica con carácter general a la totalidad de los productos digitales comercializados en edrakids.com, incluyendo sin carácter limitativo:
3.1 Packs educativos en formato PDF, con independencia de la materia, ciclo o nivel educativo al que correspondan.
3.2 Cuentos digitales y contenidos narrativos en formato PDF, con independencia de la saga, volumen o temática.
3.3 Materiales complementarios, cuadernillos de actividades, diarios y cualquier otro contenido digital descargable disponible en el catálogo de edrakids.com.
3.4 Packs, bundles o agrupaciones de productos que incluyan uno o más de los productos descritos en los apartados anteriores.
La presente exclusión opera con independencia de que el comprador haya abierto, visualizado, impreso o utilizado el archivo descargado, siendo suficiente para su aplicación el mero envío del enlace de descarga al correo electrónico facilitado en el proceso de compra.
4. CARGOS NO REEMBOLSABLES
Con carácter adicional e independiente a lo establecido en los apartados anteriores, y en cualquier supuesto en que EDRA Kids apruebe excepcionalmente un reembolso, el importe a devolver se calculará exclusivamente sobre la cantidad efectivamente percibida por EDRA Kids en concepto de precio del producto. No serán objeto de reembolso, devolución ni compensación bajo ningún concepto ni circunstancia los siguientes cargos:
4.1 Comisiones de procesamiento cobradas por las pasarelas de pago habilitadas (PayPal, Stripe o cualquier otra), con independencia de su cuantía o modalidad de cálculo.
4.2 Cargos, tasas o comisiones aplicados por la entidad bancaria, institución financiera o proveedor de medios de pago del comprador con motivo de la transacción.
4.3 Diferencias derivadas de la conversión de divisas aplicadas por la entidad financiera del comprador, incluyendo los tipos de cambio aplicados, las comisiones por operación en divisa extranjera y cualquier otro cargo asociado a la conversión entre la divisa de cobro (dólar estadounidense, USD) y la divisa local del comprador.
4.4 Impuestos, tasas, aranceles o gravámenes de cualquier naturaleza aplicados por las autoridades fiscales del país de residencia del comprador, incluyendo sin carácter limitativo el Impuesto General a las Ventas (IGV) u otros tributos equivalentes aplicables en la jurisdicción del comprador.
4.5 Cualquier otro cargo de terceros asociado a la transacción que no haya sido percibido directamente por EDRA Kids como precio del producto.
5. INCIDENCIAS TÉCNICAS
Sin perjuicio de lo establecido en los apartados anteriores, EDRA Kids reconoce el derecho del comprador a recibir el producto adquirido en condiciones óptimas de acceso y descarga. En caso de que el comprador experimente dificultades técnicas que le impidan acceder al enlace de descarga o descargar correctamente el archivo, deberá comunicarlo a EDRA Kids en el plazo máximo de 48 horas desde la realización de la compra, mediante escrito dirigido a info@edrakids.com, indicando los siguientes datos:
- Número de pedido o referencia de la transacción
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Descripción detallada de la incidencia técnica experimentada
- Capturas de pantalla o evidencias del problema, si las hubiera
EDRA Kids atenderá la incidencia y proporcionará una solución técnica (reenvío del enlace de descarga, enlace alternativo u otras medidas) en el plazo más breve posible. La resolución de una incidencia técnica no constituirá en ningún caso un reembolso ni una devolución, sino la correcta ejecución del contrato de suministro de contenido digital.
Las incidencias técnicas comunicadas fuera del plazo de 48 horas o que no aporten información suficiente para su verificación podrán no ser atendidas por EDRA Kids, sin que ello genere derecho alguno a reembolso o compensación por parte del comprador.
6. EVALUACIÓN DE CASOS EXCEPCIONALES
EDRA Kids se reserva el derecho de evaluar, a su exclusivo criterio y discreción, aquellos casos que el comprador considere merecedores de un tratamiento excepcional, sin que la apertura de dicho proceso de evaluación implique en ningún caso reconocimiento de obligación, asunción de responsabilidad ni compromiso de resolución favorable para el comprador.
La resolución favorable de un caso excepcional por parte de EDRA Kids no constituirá precedente ni creará obligación alguna de resolución igualmente favorable en casos análogos presentes o futuros. Cada solicitud será evaluada de forma individual, autónoma e independiente, atendiendo a las circunstancias específicas del caso concreto y a los criterios internos de EDRA Kids, que no están sujetos a publicación ni a revisión externa.
Las solicitudes de evaluación excepcional deberán dirigirse a info@edrakids.com con indicación de los datos de la transacción y una descripción detallada de las circunstancias alegadas. EDRA Kids no se compromete a responder en plazo determinado ni a motivar su resolución.
7. PROCEDIMIENTO DE CONTRACARGO (CHARGEBACK)
El comprador reconoce que la iniciación de un procedimiento de contracargo o disputa ante su entidad bancaria o proveedor de medios de pago, sin haber seguido previamente el procedimiento de reclamación establecido en la presente política, podrá ser contestada por EDRA Kids aportando evidencia de la entrega efectiva del producto digital, incluyendo el registro de envío del enlace de descarga, los logs de acceso al sistema y la aceptación de los términos y condiciones realizada durante el proceso de compra.
EDRA Kids se reserva el derecho de emprender las acciones legales y extrajudiciales que estime oportunas en caso de contracargos fraudulentos o infundados.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente política, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
9. MODIFICACIONES
EDRA Kids se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización. La continuación del uso de la plataforma tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las mismas.